Sopimusehdot

1. Yleistä

Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan mResell AB:n  (556885-5372) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. mResell AB hallinnoi ja ylläpitää mresell.fi -verkkokauppaa. mResellin myymät tuotteet ovat käytettyjä, ellei tuotetiedoissa erikseen toisin mainita.

Nämä sopimusehdot on päivitetty 07.10.2026 ja ne ovat voimassa toistaiseksi. mResell pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta, mikäli sopimuksen sisältö ei muutu asiakkaan kannalta olennaisesti. Muutokset astuvat voimaan välittömästi. Muutoksia ei sovelleta ennen muutoksen voimaantuloa tehtyihin tilauksiin.

2. Asiakas ja tietosuoja

mResell myy hyödykkeitä täysi-ikäisille ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaille yksityishenkilöille (jäljempänä: Kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (jäljempänä: Yritysasiakas). Kauppasuhteessa noudatetaan ensisijaisesti näitä ehtoja. Kuluttajakaupassa noudatetaan lisäksi voimassa olevaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Kuluttaja ja Yritysasiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään mResellin vaatimat tiedot, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Asiakastietojen keräämistä ja käsittelyä koskevat käytännöt löytyvät Tietosuojaselosteestamme. Maksamiseen liittyviä henkilötietoja käsittelevät Adyen ja asiakkaan valitseman maksutavan palveluntarjoaja omien tietosuojaselosteidensa mukaisesti.

3. Tuotteet ja hinnasto

Tuotteiden hinnat sisältävät sovellettavat verot. Tuotteisiin sovelletaan normaalia arvonlisäveromenettelyä tai käytettyjen tavaroiden marginaaliverotusmenettelyä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Verotusmenettely ilmoitetaan tuotetiedoissa. Marginaaliverotettavan tuotteen hintaan sisältyvää arvonlisäveroa ei eritellä laskulla eikä ostaja voi vähentää sitä.

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä ilmoitettua hintaa. Virheellisesti ilmoitettu hinta ei kuitenkaan sido mReselliä, jos hintavirhe on niin ilmeinen, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan virheellinen. Tällaisessa tilanteessa mResell ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä korjattua hintaa, ja jos tilausta ei toteuteta, asiakkaan maksamat maksut palautetaan.

mResellin myymät tuotteet ovat käytettyjä, ellei tuotetiedoissa erikseen toisin mainita. Tuotteen kuntoluokka ilmoitetaan asteikolla Kuin uusi – Erittäin hyvä – Hyvä – Kohtalainen. Tuotteen kuntoa arvioidaan tuotetietojen ja verkkokaupassa esitetyn kuntoluokan kuvauksen perusteella. Käytetyssä tuotteessa voi olla kuntoluokan mukaista kulumaa ja käytön jälkiä.

Laitteiden kunnostuksessa on voitu käyttää myös muiden valmistajien kuin Applen varaosia. mResell ei takaa, että laitteen kaikki osat ovat alkuperäisiä Applen osia. Tämä ei rajoita mResellin vastuuta siitä, että tuote vastaa annettuja tuotetietoja ja täyttää lain mukaiset vaatimukset.

Laitteet toimitetaan tyhjennettyinä ja käyttöjärjestelmä valmiiksi asennettuna, ellei tuotetiedoissa ilmoiteta muuta. Asiakas suorittaa tarvittaessa laitteen käyttöönoton ja kirjautumisen omilla tunnuksillaan. Jos laitteessa havaitaan edellisen käyttäjän henkilötietoja, asiakkaan tulee lopettaa laitteen käyttö, olla avaamatta tai kopioimatta tietoja ja ottaa viipymättä yhteyttä mResellin asiakaspalveluun. mResell järjestää tarvittavan tyhjennyksen ja vastaa siitä aiheutuvista tarpeellisista kuljetuskustannuksista.

Laitteen mukana toimitettavat oheistarvikkeet ilmoitetaan tuotekortissa.

4. Maksutavat ja -ehdot

Verkkokaupan maksut käsitellään Adyen N.V. maksualustan kautta. Käytettävissä olevat maksutavat ja niitä koskevat ehdot esitetään kassalla ennen tilauksen tekemistä. Maksutapoihin kuuluvat Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, PayPal, Trustly, Klarnan maksuvaihtoehdot sekä yritysasiakkaille Billie. Maksutavan saatavuus voi riippua asiakkaasta ja tilauksesta.

Lasku- ja osamaksuvaihtoehtojen hyväksymisestä, maksuajoista ja mahdollisista kustannuksista päättää kyseinen maksupalveluntarjoaja omien ehtojensa mukaisesti. Asiakas saa tutustua näihin ehtoihin ennen maksutavan hyväksymistä.

Tuotteen kauppasopimus syntyy asiakkaan ja mResell AB välille. mResell vastaa tuotteesta ja kauppaan liittyvistä myyjän velvoitteista.

5. Toimitustavat ja -ehdot

mResell käyttää toimituksissaan DHL:n palveluita. Toimitusvaihtoehdot on lueteltu alla:

5.1 Toimitustavat

DHL Express

DHL Express on nopea tapa vastaanottaa lähetykset ulkomailta. Saat tilauksen jälkeen seurantakoodin sähköpostitse sekä linkin jonka avulla voit muuttaa toimitusosoitetta, toimitusaikaa tai toimitustapaa.

Nouto DHL:n palvelupisteeltä 

Lähetyksesi lähetetään DHL-lähetyksenä lähimpään valitsemaasi DHL:n palvelupisteeseen, josta voit noutaa tilauksesi, kun se sinulle parhaiten sopii.

5.2 Toimitusten yhteiset ehdot

Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ne ovat nähtävissä tilausta tehtäessä. Tilauksen jälkeen lähetetään asiakkaan sähköpostiin automaattisesti tilausvahvistus. Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 1-2 työpäivää siitä hetkestä, kun tilaus on kirjautunut mResellin järjestelmään. Lähetys kestää normaalisti noin 1-3 työpäivää toimitustavasta riippuen.

mResell ei toimita tuotteita Suomen ulkopuolelle tai Ahvenanmaalle. mResell ei vastaa paketin myöhästymisestä yrityksestä riippumattomien seikkojen takia. Mikäli lähetetty tilaus palautuu noutamattomana takaisin mResellille, on mResellilla oikeus periä alkuperäinen lähetyskulu uudelleenlähetyksestä.

Asiakas on velvollinen tarkastamaan saamansa lähetyksen kuriirin läsnäollessa tai noutohetkellä DHL Express -pisteellä. Mikäli asiakas huomaa paketin tai sen sisällön vahingoittuneen kuljetuksessa, asiakkaalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä. Kuriiri luo kuljetusreklamaation, mistä käy ilmi paketin vahingoittuminen kuljetuksen aikana. Asiakas on velvoitettu olemaan yhteydessä mReselliin tapahtuneesta vahingosta kirjallisesti sähköpostilla kohtuullisen ajan sisällä sisältäen:

-Tilausnumeron

-Kuljetusreklamaation numeron

-Kuvat paketista sekä ulkoa että sisältä ja mahdollisesta vahingoittuneesta laitteesta

Asiakas on velvoitettu hankkimaan ostamansa tuotteen käyttöohjeen ennen käyttöönottoa. Käytettyjen tuotteiden mukana ei yleensä toimiteta käyttöohjeita, mutta ne ovat useimmissa tapauksissa ladattavissa valmistajien verkkosivuilta.

Mikäli asiakas ilmoittaa väärän toimitusosoitteen ja laite lähetetään tähän osoitteeseen, on uudelleen lähetys asiakkaan vastuulla. mResell ei vastaa väärin ilmoitetun osoitteen vuoksi johtuvista viivästyksistä, kuljetusvaurioista tai kadonneista lähetyksistä.

6. Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava mResellille ennen määräajan päättymistä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, sähköpostitse osoitteeseen info@mresell.fi tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Ilmoituksessa on hyvä mainita tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Asiakkaan tulee lähettää tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. mResell lähettää palautusohjeet ja DHL Expressin palautusrahtikirjan. Kun palautus tehdään annetun ohjeen ja rahtikirjan mukaisesti, mResell maksaa palautuksen kuljetuskustannukset. Palautusosoite on mResell AB, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Tukholma, Ruotsi, ellei palautusohjeessa ilmoiteta muuta osoitetta.

Asiakas saa avata pakkauksen ja kokeilla tuotetta siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa lain mukaisesta arvonalennuksesta. Tuote ja sen mukana toimitetut tarvikkeet tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten. Palautuksessa ei tarvitse käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, jos muu pakkaus suojaa tuotetta riittävästi.

Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan on varmuuskopioitava tietonsa, kirjauduttava ulos henkilökohtaisilta tileiltään, poistettava käytöstä ”Etsi Laite” (ja muut aktivointilukot) ja poistettava SIM-kortti. Älä lisää mukaan erikseen ostettuja koteloita tai muita henkilökohtaisia lisävarusteita. Jos asiakas ei pysty poistamaan aktivointilukkoa, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

mResell tarkastaa palautuneen laitteen viivytyksettä sen saavuttua. Tarkastuksessa varmistetaan, että palautettu laite vastaa tilausta, sen kunto ja mukana toimitetut tarvikkeet sekä mahdollisten aktivointilukitusten tila. mResell palauttaa maksut viivytyksettä. mResell voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on saatu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, lain mukainen todellinen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta. Jos asiakas valitsi maksullisen Express-toimituksen, vaikka tilaukselle oli tarjolla ilmainen normaalitoimitus, Express-toimituksen lisähintaa ei palauteta. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilauksessa, ellei muusta sovita ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia.

Lakisääteinen etämyynnin peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yritysasiakkaan palautuksesta voidaan sopia erikseen.

7. Käyttöturvaehdot

mResellilla on kaikista tuotteistaan kuluttajasuojalain mukainen virhevastuu. Käyttöturva määräytyy mResellin määrittelemien Käyttöturvaehtojen mukaisesti, jotka on lueteltu alla.

7.1 Yleistä

mResell tarjoaa laitteilleen 12 kuukauden Käyttöturvan. Asiakkaalla on mahdollisuus ostaa myös laajennettu 18 kuukauden KäyttöturvaPlus. Huolto suoritetaan korjaamalla havaittu virhe. Näissä käyttöturvaehdoissa mainitaan erikseen ne laitteet tai niiden osat, joita Käyttöturva ei koske.

7.2 Käyttöturvan voimassaoloaika ja -alue

Käyttöturva on voimassa kaksitoista (12) kuukautta ostopäivästä lukien. KäyttöturvaPlus on voimassa kahdeksantoista (18) kuukautta ostopäivästä lukien. Käyttöturvan voimassaoloalue on Suomi.

7.3 Käyttöturvan sisältö

• Nopea ilmainen huolto: Huoltotyöt otetaan työn alle jopa yhdessä arkivuorokaudessa niiden vastaanottamisesta.
• Ilmainen vikadiagnoosi: Ilmainen vikadiagnoosi myös siinä tapauksessa, että itse vian korjaaminen ei ole mResellin vastuulla Käyttöturvan ja/tai virhevastuun nojalla.
• Laitteen vaihto: Jos laitteen joutuu toimittamaan huoltoon Käyttöturvan aikana useammin kuin kaksi kertaa, on asiakas oikeutettu vaihtamaan laite toiseen vastaavaan laitteeseen.

mResell ei vastaa virheestä, jos saatetaan todennäköiseksi, että laitteen laadun tai käyttökelpoisuuden poikkeaminen normaalista johtuu Asiakkaan puolella olevasta syystä. Syy voi olla esimerkiksi tapaturma, käyttöohjeiden vastainen tai muu tavaran vääränlainen/huolimaton käsittely.

7.4 Käyttöturvan rajoitukset

• Käyttöturva ei koske kannettavien tietokoneiden eikä mobiililaitteiden akkuja
• Käyttöturva ei koske RAID-korttien virtalähteitä
• Käyttöturva ei koske tietokoneiden tuulettimia
• Käyttöturva ei koske ohjelmistovikoja
• Käyttöturvaan ei kuulu koneen puhdistaminen viruksista ja/tai haittaohjelmista
• Käyttöturva ei ole voimassa, mikäli laite on kytketty maadoittamattomaan pistorasiaan
• Laitteen fyysinen avaaminen valmistajan ohjeiden vastaisesti tai virtalähteen johtojen vaurioittaminen poistavat oikeuden Käyttöturvaan
• Käyttöturva raukeaa, mikäli tuote vaurioituu lähetyksen aikana asiakkaan huolimattomuuden vuoksi. Paketin tulee olla ehjä ja riittävästi pehmustettu
• Mikäli laitteen sarjanumero on poistettu tai turmeltu lukukelvottomaksi, laitteen Käyttöturva raukeaa
• Käyttöturva ei korvaa välillisiä tai puhtaita taloudellisia vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen rikkoutumisesta. Esimerkiksi kiintolevyn rikkoutuessa mResell ei vastaa mahdollisesti tuhoutuneista tiedostoista.

7.5 Menettely virhetilanteessa

Asiakkaan tulee tehdä virheilmoitus viipymättä tuotteen vastaanoton yhteydessä tai mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Ilmoitus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info(a)mresell.fi. Virheellinen tuote tulee viipymättä lähettää postitse tai toimittaa itse virheilmoituksen tekemisen ja ohjeistuksen vastaanottamisen jälkeen osoitteeseen mResell Service AB, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Tukholma, Ruotsi. Asiakas vastaa tiedostojensa varmuuskopioinnista ja laitteiden Find My -toiminnon / aktivointilukituksen deaktivoimisesta ennen tuotteen toimittamista huollettavaksi. Tuotteen mukana ei tule toimittaa ulkopuolisia tarvikkeita, kuten suojakuoria tai SIM-kortteja.

Tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten. mResell toimittaa palautusohjeet ja vastaa Käyttöturvan tai lakisääteisen virhevastuun piiriin kuuluvan huollon tarpeellisista kuljetuskustannuksista.

Käyttöturvapalautuksen mukaan tulee liittää

• Kopio sähköpostitse saadusta tilausvahvistuksesta/kuitista
• omat yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite)
• vapaamuotoinen vikaselostus
• kaikki tuotteen mukana tulleet oheislaitteet ja kaapelit

7.6 Huoltotoimenpiteet

Huolto suoritetaan korjaamalla havaittu virhe. Mikäli tarvittavia varaosia ei ole saatavilla, tai mikäli varaosat ovat huomattavan arvokkaita laitteen senhetkiseen arvoon nähden, korvataan viallinen tuote vastaavanlaisella tuotteella. Huollossa käytettyjen varaosien Käyttöturva on kolme kuukautta huoltotoimenpiteen suorittamisesta. Korvaavan laitteen Käyttöturva on kolme kuukautta tai alkuperäisen tilauksen Käyttöturvan mukainen, mikäli alkuperäinen Käyttöturva on voimassa pidempään kuin kolme kuukautta vaihdon suorittamisesta. Tuotteessa diagnosoidun virheen korjaaminen pyritään tekemään mahdollisimman nopeasti. Normaalitilanteessa käyttöturvakorjauksen kesto on keskimäärin 2-5 työpäivää laitteen saapumisesta huollettavaksi. Perustellusta syystä huolto voi kestää pidempään. Kohtuullista korjaus- tai vaihtoaikaa arvioitaessa otetaan huomioon muun muassa tavaran ominaisuudet, varaosien saatavuus ja virheen laatu.

7.7 Hinnanalennus ja kaupan purkaminen

Jos virheen korjaaminen tai vastaavanlaisen tuotteen toimittaminen ei tule kyseeseen, voidaan sopia hinnanalennuksesta tai purkaa kauppa, paitsi jos virhe on vähäinen.

Kaupan purun yhteydessä palautettavasta hinnasta voidaan pidättää osa, joka vastaa asiakkaan tavarasta saamaa hyötyä ajalta, jolloin asiakas on voinut käyttää laitetta normaalisti ennen vian ilmenemistä.

8. Reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdolliset reklamaatiot sähköpostitse osoitteeseen info@mresell.fi tai kirjallisesti osoitteeseen REKLAMAATIO mResell AB, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Stockholm, SWEDEN. Reklamaatio on tehtävä viipymättä virheen havaitsemisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

9. Riidanratkaisu

Asiakkaan ja palveluntarjoajan erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

Jos kuluttaja-asiakkaan tekemää kauppaa koskeva erimielisyys ei ratkea, Suomessa asuva kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta). Kuluttaja voi tämän jälkeen saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ruotsiin sijoittautunutta yritystä koskevassa rajat ylittävässä asiassa Suomessa asuva kuluttaja voi pyytää apua myös Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa (www.ecc.fi).

Sopimukseen sovelletaan Ruotsin lakia. Tämä lainvalinta ei rajoita kuluttajan asuinmaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön hänelle antamia oikeuksia. Kuluttaja voi viedä riidan toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi; näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuspaikkavaihtoehtoja. Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan Tukholman käräjäoikeudessa.

10. Muutokset

Ilmoitamme muutoksista koskien tätä dokumenttia täällä. Saatamme myös painottaa muutoksia palvelussamme.

• 19.02.2020: Kuljetukseen liittyviä velvoitteita täsmennetty.
• 28.09.2020: Puhelinnumero päivitetty.
• 21.10.2020: Toimitustavat päivitetty.
• 18.01.2021: Käyttöturvan ja palautusoikeuden sisältö päivitetty.
• 25.10.2021: Palautusoikeuden sisältö päivitetty.
• 06.10.2022: Osoite päivitetty.
• 06.05.2024: Maksutavat ja kuntoluokat päivitetty.
• 02.09.2024: Arvonlisäverokanta päivitetty 25,5 prosenttiin.
• 28.09.2026: Lisätarvikkeita koskevat tiedot päivitetty.
• 07.10.2026: Tuote-, hinta- ja maksuehdot päivitetty. Palautusohjeita, arvonalennusta ja maksujen palauttamista koskevia ehtoja täsmennetty. Vanhentuneita tietoja ja vastuunrajoituksia poistettu. Hinnanalennusta, kaupan purkamista, sovellettavaa lakia ja riidanratkaisua koskevat ehdot selkeytetty.

 

Yhteystiedot:

mResell AB
Rörstrandsgatan 39B

113 41 Stockholm
SWEDEN

Puhelin: +358 9 42453062 (Ma-Pe klo 09-17)

Mail: info@mresell.fi